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Portais Corporativos |
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Os Portais Corporativos | Características | Redução de Custos | Aumento de Produtividade | Melhoria na Comunicação | Melhoria no Atendimento a Clientes | Segurança e Capital Intelectual | Resultado: COMPETITIVIDADE!
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Os Portais Corporativos
Os portais corporativos são essenciais ao gerenciamento B2E, ou da empresa para o funcionário, possibilitando que as empresas atendam às necessidades dos funcionários, reorganizando, ao mesmo tempo, os processos que exigem muito tempo e mão-de-obra. Um programa completo de B2E tem três componentes: processos empresariais on-line, gerenciamento de pessoal on-line e serviços on-line para a comunidade do local de trabalho. Esses componentes são disponibilizados no portal integrado da empresa, por meio de aplicativos B2E que levam à diminuição dos custos e dos esforços relacionados às interações entre funcionários e à busca de informações.
O B2E leva a uma redução das barreiras organizacionais, minimizando os esforços de interação, beneficiando os processos empresariais; dando mais autonomia nos serviços aos funcionários e gerando uma personalização em massa, que afeta o gerenciamento de pessoal; e integrando a vida pessoal dos funcionários com a profissional, o que interfere no componente de serviços comunitários. |
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Exemplos da Importância dos Portais Corporativos |
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Melhora dos Processos Empresariais | Melhora do Gerenciamento de Pessoas | Melhora dos serviços prestados à comunidade local
| | Melhora dos Processos Empresariais
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Os engenheiros da Delta Air Lines gastavam muito tempo com a pesquisa de informações em manuais de aeronaves e com a identificação de peças de reposição em catálogos. Por isso, a empresa disponibilizou em seu portal um sistema de catálogos e manuais de manutenção on-line, reduzindo o tempo de busca por estas informações em 50%. Isto levou à diminuição do tempo de reparos e do ciclo de manutenção dos motores, aumentando a produtividade dos funcionários.
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A empresa Charles Schwab possui cinco centros de chamada e mais de 400 escritórios regionais, nos quais centenas de corretores e representantes de atendimento ao consumidor interagem com os consumidores. No entanto, as consultas são tantas e tão variadas que se torna difícil responder rapidamente até para profissionais com mais experiência. Para resolver este problema, os executivos da empresa desenvolveram uma ferramenta Web chamada IWIN (I Want Information Now - Quero a Informação Agora), que dispõe de um potente sistema de busca que permite aos funcionários responder às perguntas dos clientes mais rapidamente e com maior precisão. |
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